FAQ

Mon compte

Dois-je m'inscrire pour passer une commande ?

Pour passer une commande, vous n'avez pas nécessairement besoin d'avoir un compte client. Vous pouvez également commander en tant qu'invité - mais avec des fonctionnalités limitées. Par exemple, l'historique des commandes et l'administration de l'adresse ne sont pas disponibles pour vous.


Quels sont les avantages d'avoir un compte client ?

Avec un compte client, vous ne devez pas entrer toutes vos données lors de la commande, mais vous pouvez simplement vous connecter avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Vous pouvez également consulter l'historique de votre commande à tout moment, afficher de manière pratique l'état de toutes vos commandes et stocker plusieurs adresses de facturation ou de livraison dans la gestion des adresses.

Quelles sont les exigences pour créer un compte client ?

Pour ouvrir un compte client, il vous faut :
- un n° siret
- un n° TVA intracommunautaire

Pourquoi ne puis-je pas commander quoi que ce soit, même si j'ai créé mon compte client?

Vérifiez que vous avez terminé le processus d'inscription. Après avoir entré vos données, vous recevrez un e-mail à partir duquel vous pourrez activer votre compte, pour des raisons de protection des données. C'est seulement alors que vous serez enregistré et que vous pourrez passer une commande.

Que puis-je faire si j'ai oublié mon mot de passe ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pourrez demander par e-mail pour réinitialiser votre mot de passe.

Mes données sont-elles sécurisées ?

Vos données sont sécurisées, car vous pouvez utiliser des protocoles de cryptage SSL ou TLS pour vos achats. TLS ("Transport Layer Security") est la version mise à jour de SSL ("Secure Sockets Layer") et garantit une transmission de données sécurisée sur Internet.


Portefeuille de produits

Pourquoi ne puis-je pas trouver tous les produits WIKA ?

Nous vous avons choisi une sélection de produits à partir de notre portefeuille standard d'instruments de mesure de pression, de température et de niveau afin de pouvoir les commander rapidement et facilement.

Le produit que je souhaite n'est pas disponible via l'e-shop - que faire ?

Dans le cas où vous souhaitez acheter un produit qui n'est pas disponible sur l'e-shop, contactez votre interlocuteur habituel dans notre équipe de vente.

Le produit que je souhaite n'est pas disponible dans la version que je souhaite en ligne - quoi faire ?

Dans le cas où vous souhaitez acheter une variante qui n'est pas disponible en ligne, contactez votre interlocuteur habituel dans notre équipe de vente.

Qui puis-je contacter pour des questions techniques sur les produits proposés?

Pour les questions techniques sur les produits, vous pouvez nous contacter :
- par téléphone (0 891 03 94 52 / 0.35€/mn)
- par tchat en direct pendant nos heures ouvrables (lun. - ven.: 09h00 - 12h30; 13h30 - 17h30)
- par e-mail (shop@wika.fr).
Vous pouvez également consulter nos FAQ sur le site.


Commande

Comment puis-je passer une commande ?

En tant que client professionnel, vous pouvez commander avec votre compte client existant. Si vous n'avez pas encore de compte, vous pouvez en créer un à tout moment. En outre, il est possible de passer des commandes en tant qu'invité.

Quelles sont les exigences pour passer une commande?

La commande n'est possible que pour les entreprises ayant un numéro de TVA intracommunautaire valide et qui est également basé en France.

Puis-je commander en tant que client non-professionnel ?

Malheureusement, vous ne pouvez pas commander en tant que client non-professionnel. Une commande ne peut être passée que pas des professionnels possédant un n° de siret et de TVA intracommunautaire.

Quel est le process normal pour ma commande ?

Après avoir ajouté les articles souhaités au panier, vous pouvez vous connecter avec votre compte client existant, ou comme nouveau client, ou encore en tant qu'invité. Selon ce que vous avez choisi, vous devez d'abord entrer votre mot de passe utilisateur ou remplir les données demandées. Ensuite, vous pouvez choisir la livraison, l'expédition et le mode de paiement. Pour les clients enregistrés, vous pouvez également modifier votre facture ou votre adresse de livraison. Une fois la commande passée, nous vous enverrons un accusé de réception de commande par mail et, après avoir vérifié votre commande, un e-mail de confirmation de commande. Une fois que les articles ont été transmis à notre partenaire logistique, vous recevrez un courrier de confirmation d'expédition qui contient des informations sur le suivi de l'envoi. Enfin, nous vous enverrons la facture soit en format PDF soit en e-mail.

Pourquoi y a t'il une quantité limitée d'article disponible sur chaque article ?

La limitation de la quantité de commande par article est nécessaire pour vous garantir les délais de livraison. Si vous avez des besoins plus importants, contactez-nous :
- par téléphone : (0 891 03 94 52 - 0.35€/mn)
- sur notre tchat pendant nos heures ouvrables : (lun. - ven.: 09h00 - 12h30 / 13h30 - 17h30)
- par e-mail: shop@wika.fr

Serais-je tenu au courant de l'avancée de ma commande ?

Si vous êtes enregistré en tant que client, vous pourrez suivre l'avancement de votre commande quand vous voudrez depuis votre compte client. De plus, vous recevrez un lien dans le mail de confirmation d'expédition vers le suivi des expéditions - à la fois comme client enregistré et en tant qu'invité.

Puis-je voir ou est en est mon expédition ?

Votre envoi est géré par nos partenaires logistiques. Dans le courrier de confirmation d'expédition, vous recevrez un lien vers le suivi des expéditions.

Que puis-je faire si un défaut technique survient lors du traitement de la commande ou en général ?

Si vous rencontrez des difficultés techniques, vous pouvez nous contacter  :
- par téléphone : 0 891 03 94 52 (0.35€/mn)
- par tchat en direct pendant nos heures de travail (lun. - vend. : 09h00 - 12h30 / 13h30 - 17h30)
- par e-mail : shop@wika.fr

Ou puis-je trouve les conditions générales de vente ?

Les conditions générales de vente se trouvent dans la partie inférieure droite de la page d'accueil. De plus, nous vous informerons de nos conditions générales lors de chaque process de commande

Que dois-je faire en cas de plainte ?

En cas de plainte, veuillez nous en informer au plus tôt par e-mail sur shop@wika.fr . Nous vous informerons immédiatement de la procédure de retour des marchandises.

Puis-je échanger ou retourner un article ?

Malheureusement, pour des raisons techniques, l'échange ou le retour des produits n'est pas possible.


Paiement

Quels sont les moyens de paiement ?

3 moyens de paiement sont à votre disposition : par carte de crédit ou PayPal.

A quoi dois-je faire attention lorsque je paye par carte de crédit ?

La carte de crédit (carte Visa, Maestro ou MasterCard) sera débitée après l'envoi des articles, et au plus tard sept jours après votre commande.

A quoi dois-je faire attention lorsque je paye via Paypal ?

Le paiement par PayPal peut être réglé après la commande. Votre compte PayPal sera débité immédiatement après la confirmation de la transaction.

Dois-je payer des frais supplémentaires pour l'une des méthodes de paiement?

Quelle que soit la méthode de paiement que vous choisissez, il n'y a pas de frais supplémentaires pour vous.


Expédition et livraison

Quel mode d'expédition puis-je choisir ?

Pour chaque commande, vous aurez le choix entre une livraison standard via DPD à 12 EUR et une livraison express avec TNT à 29 EUR. Veuillez noter que, pour une valeur de 100 EUR ou plus, la livraison standard est gratuite pour une livraison complète.

Que veut dire "livraison express" ?

Avec la livraison express, nous garantissons la livraison de la commande le jour suivant l'expédition (TNT express). Veuillez noter que pour les commandes reçues avant 14h00 les jours ouvrables, nous expédierons des instruments en stock le même jour. Si votre commande comprend à la fois des articles en stock et des instruments sur mesure, sélectionnez également l'option «livraison partielle» afin de bénéficier des avantages de la livraison express.

Que veut dire "livraison partielle" ou "livraison complète" ?

Pour les commandes qui contiennent des articles avec des délais de livraison différents, vous pouvez choisir entre la livraison partielle et la livraison complète. L'option "livraison partielle" présente l'avantage que vous recevrez chaque article dès qu'ils seront disponibles individuellement. Avec l'option "livraison complète", nous livrons votre commande dès que tous les articles seront prêts. Veuillez noter que nous facturons un supplément de 6 EUR si livraison partielle - pour une valeur de marchandises de 100 EUR ou plus, il n'y a pas de frais supplémentaires.

Est-ce que les frais d'expédition sont différents selon le produit et le poids ?

Les frais d'expédition ne sont pas dépendants des produits ou du poids.

Devrais-je toujours payer des frais d'expédition ?

Pour une commande de produits standards supérieure à 100€, les frais de livraison sont offerts.


Sous quel délai les articles dont j'ai besoin seront-ils livrés?

Les délais de livraison diffèrent en fonction de votre choix de produits standard ou de produits configurés. Les détails exacts de chaque article peuvent être vus directement. Les instruments en stock sont généralement prêts à être expédiés immédiatement, ce qui signifie que pour les commandes reçues avant 14h00 les jours ouvrables, nous expédierons ces commandes le même jour. Les instruments sur mesure sont généralement disponibles dans les cinq jours ouvrables. Avec la livraison express et la livraison partielle, vous pouvez accélérer la livraison - moyennant des frais supplémentaires.

 


Comment saurais-je que je vais recevoir ma commande?

La date de livraison vous sera confirmé sur la confirmation de commande . De plus, vous recevrez toutes les informations sur le suivi des expéditions avec le mail de confirmation d'expédition.

Serais-je informé lorsque ma commande sera expédiée ?

Dès que votre commandera partira nous vous enverrons une confirmation d'expédition par mail.